คำถามนี้ผมเจอบ่อยมาก มักมาพร้อมความกังวลว่า แล้วใครจะมาดูแลฉันต่อไปเนี่ยยย (เสียงลูกค้า)
ไม่ต้องเป็นกังวลเลยครับ
สัญญาของคุณ ทำกับบริษัท ไม่ใช่กับตัวแทน
จุดที่คนเข้าใจผิดที่สุด คือคิดว่ากรมธรรม์ผูกอยู่กับคนที่ขาย ความจริงคือคู่สัญญาของเราคือบริษัทประกัน ตัวแทนเป็นผู้ให้บริการ เขาจะลาออกหรือหายไป ความคุ้มครองก็เดินต่อตามเงื่อนไขในเล่มทุกประการ
ระบบจะส่งเราไปหาต้นสังกัดของตัวแทนคนนั้นๆโดยอัตโนมัติ
เวลาตัวแทนออกจากอาชีพ บริษัทไม่ได้ปล่อยกรมธรรม์ให้ลอย แต่จะมอบหมายผู้ให้บริการคนใหม่ให้ ปกติจะส่งไปที่หน่วยงานต้นสังกัดเดิมของตัวแทนคนนั้น เช่น ผู้จัดการหน่วย
และเปลี่ยนตัวแทนได้ ถ้าไม่ถูกใจ
ถ้าไม่ประทับใจกับ Service ของตัวแทนปัจจุบัน ผู้บริโภคทุกคนมีสิทเลือก สามารถโทรหาบริษัทโดยตรง หรือติดต่อศูนย์บริการสาขาไหนก็ได้ ยื่นความประสงค์พร้อมสำเนาบัตรประชาชน เป็นสิทธิ์ของผู้เอาประกันอยู่แล้ว
แต่ประเด็นที่อยากชวนคิดคือ
//คนส่วนใหญ่เลือกตัวแทนจากความสนิท ซึ่งไม่ผิดเลย แต่จะฝากให้คิดว่ากรมธรรม์ประกัน ส่วนใหญ่คุ้มครองระยะยาว 20-30 ปี++ บางฉบับตลอดชีพ มืออาชีพ และการบริหารงานที่ชัดเจน ของตัวแทน อาจจะสำคัญกว่าความสนิทส่วนตัว
คนที่สนิทกับเราวันนี้ อีก 10 ปีอาจย้ายงาน หรือเลิกทำอาชีพนี้ ไม่ใช่เพราะเขาไม่ดี แต่เพราะชีวิตคนมันเปลี่ยน สิ่งที่ควรดูควบคู่กันคือคนนั้นทำงานเป็นระบบแค่ไหน มีการบันทึกข้อมูลลูกค้า มีรอบทบทวนกรมธรรม์ และมีทีมที่รับช่วงต่อได้ไหม
ตัวแทนที่ดี ไม่ใช่คนที่โทรมาถามไถ่บ่อยที่สุด แต่คือคนที่พร้อมจะSupport ในวันที่เราต้องการ วันนึงเขาหายไป คุณรู้ว่าต้องเดินไปทางไหนต่อ
ถ้าวันนี้ตัวแทนที่ดูแลเราหายไป จุดแรกที่จะฝากกับลูกค้าทุกคนคือ เรารู้ไหมว่ากรมธรรม์ที่มีอยู่คุ้มครองอะไรบ้าง? แล้วจะติดต่อใครต่อไป